Termeni și Condiții

1. Identificarea operatorului platformei

În conformitate cu art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și art. 74 din Legea nr. 31/1990 privind societățile, vă informăm că platforma maiestru.ro (denumită în continuare „Platforma") este operată de:

Prezentul document (denumit în continuare „Termenii") stabilește condițiile de utilizare a Platformei și condițiile contractuale aplicabile serviciilor oferite de C&C Technology Solutions S.R.L. prin intermediul Platformei. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a plasa o comandă. Termenii pot fi descărcați și stocați pe un suport durabil în orice moment din pagina de față.

2. Definiții

• „Client" (sau „Consumator"): utilizatorul Platformei care solicită sau rezervă servicii de întreținere, reparații sau amenajări pentru locuință. În sensul OUG nr. 34/2014, consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
• „Meșter" (sau „Prestator"): profesionistul independent (persoană fizică autorizată – PFA, întreprindere individuală sau societate – S.R.L.) care oferă Clienților servicii de întreținere și reparații prin intermediul Platformei. Fiecare Meșter își desfășoară propria activitate și nu este angajat sau agent al C&C Technology Solutions S.R.L.
• „Servicii": lucrările de întreținere, reparații sau amenajări (de exemplu: montaj TV, asamblare mobilier, tâmplărie, instalații sanitare, zugrăveli etc.) pe care un Meșter le prestează unui Client, aranjate prin intermediul Platformei.
• „Serviciile Platformei": serviciul de intermediere online și instrumentele tehnice puse la dispoziție de C&C Technology Solutions S.R.L. pentru facilitarea rezervărilor între Clienți și Meșteri (site-ul, sistemul de rezervare, asistentul virtual și procesarea Taxei de rezervare).
• „Taxa de rezervare": suma plătită către C&C Technology Solutions S.R.L. pentru Serviciile Platformei (intermediere, administrarea rezervării și instrumentele de programare). Taxa de rezervare nu reprezintă un avans din prețul Meșterului, nu se scade din factura Meșterului și este distinctă de Prețul Serviciilor. C&C Technology Solutions S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, prin urmare Taxa de rezervare nu conține TVA. Cuantumul exact este afișat clar înainte de confirmarea comenzii.
• „Prețul Serviciilor": costul integral al lucrării Meșterului, plătit de Client direct Meșterului la finalizarea lucrării. Acest preț se convine direct între Client și Meșter și nu este procesat prin Platformă.
• „Estimare": orice indicație de preț afișată pe Platformă are caracter orientativ. Prețul final al Serviciilor se convine direct între Client și Meșter.

Prin utilizarea Platformei, Clienții și Meșterii devin „Utilizatori" ai maiestru.ro și acceptă acești Termeni, precum și politicile la care aceștia fac trimitere.

3. Natura serviciului și rolul Platformei

maiestru.ro este o platformă tehnologică (piață online în sensul OUG nr. 34/2014 și al OUG nr. 58/2022) care facilitează punerea în legătură a Clienților cu Meșteri independenți. C&C Technology Solutions S.R.L. nu prestează ea însăși lucrările de reparații sau întreținere și nu angajează persoanele care execută lucrările. Contractul pentru prestarea efectivă a Serviciilor se încheie direct între Client și Meșter, nu între Client și C&C Technology Solutions S.R.L.

C&C Technology Solutions S.R.L. nu supraveghează, nu conduce și nu controlează modul în care Meșterul execută lucrarea și nu garantează rezultatul, calitatea sau finalizarea vreunei lucrări. Meșterii sunt liberi să presteze servicii și pentru alți clienți sau prin alte platforme. Utilizarea Platformei nu creează un raport de muncă, de mandat, de parteneriat sau de agenție între C&C Technology Solutions S.R.L. și vreun Meșter sau Client.

Aria de acoperire a Platformei este județul Argeș, precum și municipiile București, Râmnicu Vâlcea, Slatina, Târgoviște și Craiova. În afara acestora nu preluăm lucrări. Tariful de deplasare diferă în funcție de localitate și este comunicat înainte de confirmarea rezervării. Extinderea către alte zone va fi anunțată pe Platformă.

4. Transparența pieței online (OUG nr. 58/2022)

În conformitate cu obligațiile de transparență aplicabile piețelor online, introduse prin OUG nr. 58/2022 pentru modificarea OG nr. 21/1992 și a OUG nr. 34/2014, vă informăm:

• Statutul Meșterilor: toți Meșterii acceptați pe Platformă declară și dovedesc la înscriere că acționează în calitate de profesioniști (PFA, întreprindere individuală sau S.R.L.). Aceasta înseamnă că, pentru contractul de prestări servicii încheiat cu Meșterul, beneficiați de drepturile conferite consumatorilor de legislația privind protecția consumatorilor. Dacă, în mod excepțional, un ofertant ar acționa ca persoană fizică neprofesionistă, acest lucru va fi indicat explicit în profilul său, împreună cu mențiunea că, în acel caz, drepturile consumatorilor prevăzute de legislația de protecție a consumatorilor nu se aplică respectivului contract.
• Nu există o ierarhizare a Meșterilor: Platforma nu ordonează, nu clasifică și nu ierarhizează Meșterii. Clientului nu îi este afișată o listă ordonată de Meșteri și nu îi sunt prezentate rezultate ale unei căutări în care Meșterii să ocupe poziții diferite. Nu există poziții mai bune sau mai slabe pe care un Meșter să le poată ocupa.
• Cum ajunge o cerere de lucrare la un Meșter: cererea este comunicată Meșterilor care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții de eligibilitate: (a) au un abonament activ la Platformă; (b) au înregistrată în profil meseria corespunzătoare lucrării; (c) au declarat ca zonă de deservire aria în care urmează să se execute lucrarea. Între Meșterii eligibili, cererea este transmisă în ordinea proximității față de adresa lucrării, iar lucrarea revine primului Meșter care o acceptă. Niciun alt criteriu nu intervine în selecție.
• De ce aceste criterii: condițiile de mai sus sunt condiții de acces, nu criterii de ierarhizare — Meșterul care le îndeplinește primește cererea, cel care nu le îndeplinește nu o primește. Singurul parametru cu efect asupra ordinii de notificare este proximitatea, întrucât un Meșter aflat mai aproape ajunge mai repede la Client și suportă costuri de deplasare mai mici, care se reflectă în prețul final. Elementul care determină atribuirea este momentul acceptării de către Meșter, care depinde de disponibilitatea acestuia, iar nu de o decizie a Platformei.
• Poziționarea nu poate fi cumpărată: niciun Meșter nu poate obține, contra cost, prioritate, o poziție mai bună sau vizibilitate sporită. Platforma nu comercializează poziționare, nu vinde spații publicitare Meșterilor și nu afișează rezultate promovate sau sponsorizate. Abonamentul lunar și comisionul aplicat manoperei reprezintă contravaloarea accesului la serviciul de intermediere, sunt identice pentru toți Meșterii și nu influențează ordinea de notificare sau atribuirea lucrărilor. Nici Taxa de rezervare achitată de Client nu influențează selecția Meșterului.
• Recenziile: la data actualizării prezentei secțiuni, recenziile și evaluările acordate de Clienți nu influențează selecția Meșterilor, ordinea de notificare sau atribuirea lucrărilor. Dacă acest lucru se va schimba, prezenta secțiune va fi actualizată înainte ca modificarea să producă efecte.
• Modificarea modului de selecție: orice modificare va fi reflectată aici înainte de a produce efecte. Modificările care privesc Meșterii le vor fi comunicate pe un suport durabil, cu un preaviz de cel puțin 15 zile, conform art. 3 alin. (2) din Regulamentul (UE) 2019/1150. Platforma nu este obligată să dezvăluie algoritmii sau codul-sursă prin care acești parametri sunt puși în aplicare, conform art. 5 alin. (6) din același regulament.
• Politica privind recenziile: la data actualizării prezentei secțiuni, Platforma nu publică încă recenzii. Atunci când această funcționalitate va fi disponibilă, vor fi afișate exclusiv recenzii provenite de la Clienți care au avut o rezervare confirmată și finalizată prin Platformă („recenzii verificate"), iar această legătură va fi verificată înainte de publicare. Nu vom publica recenzii sponsorizate, nu vom cumpăra recenzii și nu vom șterge recenziile negative doar pentru că sunt negative; vom putea elimina recenziile care conțin limbaj ofensator, date personale ale terților sau conținut ilegal.

5. Cum se încheie contractul

În conformitate cu art. 8 și 9 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, vă informăm cu privire la etapele tehnice ale încheierii contractului la distanță cu C&C Technology Solutions S.R.L. pentru Serviciile Platformei:

• Pasul 1 – Descrierea lucrării: descrieți lucrarea dorită pe site, prin chat sau prin WhatsApp (wa.me/40770770830) și indicați adresa (județul Argeș sau unul dintre orașele deservite) și intervalul orar preferat.
• Pasul 2 – Propunerea: Platforma vă propune un Meșter disponibil și o estimare orientativă de preț, împreună cu Taxa de rezervare aferentă.
• Pasul 3 – Verificarea comenzii: înainte de plasarea comenzii vi se afișează un ecran de rezumat în care puteți verifica și corecta toate datele introduse (lucrarea, adresa, data și ora, cuantumul Taxei de rezervare, care nu conține TVA). Comanda se plasează numai după această etapă de verificare, prin apăsarea unui buton care indică fără echivoc obligația de plată (de exemplu „Comandă cu obligație de plată").
• Pasul 4 – Plata și confirmarea: achitați Taxa de rezervare online. Contractul cu C&C Technology Solutions S.R.L. se consideră încheiat la momentul primirii de către dumneavoastră a confirmării rezervării pe e-mail.
• Pasul 5 – Executarea: Meșterul se prezintă la data și ora convenite; prețul final al lucrării se confirmă cu Meșterul înainte de începerea lucrării și se plătește direct acestuia la finalizare.

Limba contractului este limba română. Contractul se stochează de către C&C Technology Solutions S.R.L. în format electronic, iar o copie a confirmării comenzii, împreună cu acești Termeni pe un suport durabil, vă este transmisă pe e-mail imediat după încheierea contractului. Termenii pot fi oricând descărcați, salvați și reproduși de pe această pagină. Mijloacele tehnice de identificare și corectare a erorilor de introducere a datelor sunt puse la dispoziție la Pasul 3, înainte de plasarea comenzii.

Contractul pentru executarea propriu-zisă a lucrării se încheie separat, direct între Client și Meșter, cel târziu la momentul confirmării prețului final înainte de începerea lucrării.

6. Informații precontractuale (OUG nr. 34/2014, art. 6)

Înainte de plasarea oricărei comenzi, vă punem la dispoziție următoarele informații:

• Principalele caracteristici ale serviciului: C&C Technology Solutions S.R.L. prestează un serviciu de intermediere online: identifică un Meșter potrivit lucrării descrise, administrează programarea și rezervă intervalul orar. Lucrarea propriu-zisă (montaj, reparații, instalații, zugrăveli etc.) este prestată de Meșter, conform descrierii afișate pentru fiecare categorie de lucrări.
• Prețul total al Serviciilor Platformei: Taxa de rezervare este exprimată în lei (RON). C&C Technology Solutions S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, prin urmare Taxa de rezervare nu conține TVA. Cuantumul exact este afișat înainte de confirmarea comenzii și se calculează procentual din valoarea estimată a lucrării, procentul scăzând pe măsură ce valoarea crește: minimum 10 lei și maximum 250 lei (15% pentru lucrări estimate până la 500 lei; 12% pentru lucrări estimate peste 500 lei și până la 1.000 lei, însă nu mai puțin de 75 lei; 10% pentru lucrări estimate peste 1.000 lei și până la 2.000 lei, însă nu mai puțin de 120 lei; 10% pentru lucrări estimate peste 2.000 lei, însă nu mai puțin de 200 lei și cel mult 250 lei; cuantumul rezultat se rotunjește la 5 lei). Taxa de rezervare se adaugă Prețului Serviciilor și nu se scade din suma cuvenită Meșterului.
• Prețul Serviciilor prestate de Meșter: nu poate fi calculat anticipat în mod rezonabil, fiind stabilit în funcție de complexitatea și durata lucrării. Modul de calcul este următorul: manopera se tarifează la 100 lei/oră, cu un minim de 50 lei de lucrare (fără deplasare); materialele procurate de Meșter se facturează la costul de achiziție majorat cu 20%; la acestea se adaugă taxa de deplasare, stabilită ca tarif fix pe localitate: 50 lei Pitești, 60 lei Mărăcineni, 65 lei Ștefănești, 70 lei Bascov, 75 lei Bradu, 105 lei Mioveni, 130 lei Topoloveni, 155 lei Costești, 230 lei Curtea de Argeș, 255 lei Domnești, 295 lei Câmpulung, 345 lei Râmnicu Vâlcea, 380 lei Slatina, 430 lei Târgoviște, 605 lei București și 645 lei Craiova. Pentru celelalte localități din județul Argeș, taxa de deplasare este de 200 lei, valoare medie care se confirmă în funcție de adresa exactă înainte de confirmarea rezervării. Alternativ, Clientul și Meșterul pot conveni un preț forfetar pentru întreaga lucrare, înainte de începerea acesteia. Evaluarea la fața locului, atunci când este solicitată, se tarifează cu 500 lei, tarif fix, prețul lucrării propriu-zise urmând a fi convenit la fața locului. Acolo unde Meșterul este el însuși plătitor de TVA, prețul lucrării poate include TVA, aspect care se clarifică direct cu Meșterul.
• Modalitățile de plată: Taxa de rezervare se achită online, cu cardul bancar sau prin alte metode afișate la finalizarea comenzii. Prețul Serviciilor se achită direct Meșterului, la finalizarea lucrării, în numerar sau prin transfer bancar, conform înțelegerii cu acesta.
• Executarea: serviciul de intermediere se execută de la momentul confirmării rezervării; lucrarea se execută la data și ora programate, la adresa indicată de Client.
• Tratarea reclamațiilor: reclamațiile referitoare la Platformă și la Taxa de rezervare se transmit la contact@maiestru.ro sau la +40770770830. Confirmăm primirea reclamației în cel mult 2 zile lucrătoare și transmitem un răspuns în cel mult 15 zile calendaristice. Reclamațiile privind calitatea lucrării se adresează Meșterului, C&C Technology Solutions S.R.L. putând facilita comunicarea dintre părți (a se vedea Secțiunea 15).
• Garanții legale: potrivit legii, serviciile trebuie prestate cu diligența și priceperea rezonabile. Drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, inclusiv cele privind conformitatea serviciilor, nu sunt afectate de acești Termeni.
• Dreptul de retragere: beneficiați de un drept de retragere de 14 zile din contractul încheiat cu C&C Technology Solutions S.R.L., în condițiile detaliate în Secțiunea 8.

7. Taxa de rezervare și plata Serviciilor

7.1 Taxa de rezervare: pentru confirmarea unei programări, Clientul achită Taxa de rezervare la momentul plasării comenzii. Taxa este afișată ca sumă fixă, în lei, înainte de confirmarea comenzii. C&C Technology Solutions S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, prin urmare taxa nu conține TVA. Această taxă remunerează exclusiv Serviciile Platformei (intermediere și administrarea rezervării); ea nu este un avans din Prețul Serviciilor și nu se deduce din factura Meșterului. C&C Technology Solutions S.R.L. emite factura pentru Taxa de rezervare și o transmite Clientului pe e-mail.

7.2 Prețul Serviciilor: costul integral al lucrării (100%) se plătește direct Meșterului, la finalizarea lucrării. Orice indicație de preț afișată pe Platformă este o estimare orientativă; prețul final se convine direct între Client și Meșter înainte de începerea lucrării. Dacă pe parcursul lucrării apar lucrări suplimentare sau costuri neprevăzute, Meșterul trebuie să obțină acordul Clientului asupra noului preț înainte de a continua. Meșterul emite Clientului documentele fiscale pentru lucrare (bon fiscal, chitanță sau factură), conform legislației fiscale române.

7.3 Anulare și reprogramare: puteți anula sau reprograma o rezervare notificându-ne la contact@maiestru.ro sau la +40770770830:

• Anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată: Taxa de rezervare se rambursează integral, în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.
• Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Taxa de rezervare se reține drept compensație pentru intervalul orar blocat, cu excepția cazului în care vă exercitați dreptul de retragere în condițiile Secțiunii 8 (caz în care se aplică regulile de acolo).
• Anulare de către Meșter sau lipsa unui Meșter disponibil: puteți alege reprogramarea gratuită sau rambursarea integrală a Taxei de rezervare.
• Neprezentarea Clientului la adresă (Meșterul așteaptă și încearcă să vă contacteze aproximativ 20 de minute): rezervarea se consideră anulată tardiv, iar Taxa de rezervare se reține.

7.4 Costurile Meșterilor înscriși pe Platformă: prezenta secțiune privește exclusiv relația dintre C&C Technology Solutions S.R.L. și Meșteri și nu afectează în niciun fel prețul plătit de Client.

• Abonament: 500 lei/lună, plătibil prin Stripe. Primele 3 luni de la înscriere sunt gratuite. Gratuitatea privește exclusiv abonamentul; comisionul de platformă se datorează de la prima lucrare acceptată.
• Comision de platformă: 20% din valoarea manoperei pentru fiecare lucrare acceptată, de la prima lucrare. Comisionul se calculează exclusiv asupra manoperei — materialele și deplasarea nu intră în baza de calcul. De exemplu, pentru o lucrare de 600 lei, compusă din 300 lei manoperă, 200 lei materiale și 100 lei deplasare, comisionul este de 60 lei, respectiv 20% din cei 300 lei manoperă.
• Modul de încasare a comisionului: Clientul îi plătește Meșterului integral suma convenită pentru lucrare; C&C Technology Solutions S.R.L. nu încasează, nu reține și nu deduce nicio sumă din această plată. Comisionul se încasează separat, de pe cardul înregistrat de Meșter în contul său, prin procesatorul de plăți Stripe, în momentul în care Meșterul acceptă lucrarea.
• Card înregistrat — condiție de acceptare a lucrărilor: Meșterul trebuie să aibă un card valabil salvat în cont încă înainte de prima lucrare. Dacă în cont nu există un card salvat sau dacă plata comisionului este refuzată, acceptarea Meșterului este respinsă, iar lucrarea este oferită următorului Meșter eligibil.
• Suspendare sau încetare: Meșterul poate solicita oricând suspendarea („înghețarea") sau încetarea abonamentului, inclusiv după expirarea celor 3 luni gratuite, fără preaviz și fără penalități, printr-o simplă notificare la contact@maiestru.ro sau la +40770770830. Din momentul suspendării nu se mai emit debitări lunare și nu se mai transmit oferte de lucrări. Lucrările deja acceptate rămân în responsabilitatea Meșterului și trebuie finalizate.
• Lucrări suplimentare: dacă în timpul execuției apar lucrări suplimentare semnificative, acestea fac obiectul unei oferte noi, transmisă Clientului și Meșterului. Comisionul de 20% se aplică și manoperei suplimentare acceptate.

8. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță încheiat cu C&C Technology Solutions S.R.L., fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului (data confirmării rezervării).

8.1 Exercitarea dreptului: pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@maiestru.ro sau prin poștă la adresa Str. Popa Șapcă, Nr. 9, Bl. P1, Sc. A, Ap. 1, Pitești, jud. Argeș. Puteți folosi modelul de formular de mai jos, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Vă vom confirma fără întârziere, pe e-mail, primirea cererii de retragere.

8.2 Efectele retragerii: vă vom rambursa Taxa de rezervare în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită la tranzacția inițială, fără comisioane suplimentare pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați agreat expres o altă modalitate.

8.3 Executarea serviciului în perioada de retragere: dacă doriți ca serviciul de intermediere să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere (de exemplu, programarea Meșterului într-un interval mai apropiat de 14 zile), vă vom solicita o cerere expresă în acest sens, exprimată prin bifarea unei căsuțe distincte la finalizarea comenzii, împreună cu confirmarea faptului că ați luat cunoștință că vă veți pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului. În acest caz:

• dacă vă retrageți după ce ați solicitat expres începerea prestării, dar înainte de executarea completă a serviciului, veți achita o sumă proporțională cu partea din serviciu deja prestată până la momentul comunicării retragerii, raportată la valoarea totală a Taxei de rezervare, restul fiind rambursat;
• după executarea completă a serviciului de intermediere (lucrarea a fost programată și Meșterul s-a prezentat la adresa convenită), dreptul de retragere se pierde, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea că ați luat cunoștință de pierderea dreptului.

Dreptul de retragere privește contractul de intermediere încheiat cu C&C Technology Solutions S.R.L. Pentru contractul de prestare a lucrării încheiat direct cu Meșterul, drepturile dumneavoastră legale se exercită în raport cu acesta.

9. Asistentul virtual (inteligență artificială)

În conformitate cu obligațiile de transparență prevăzute la art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială (Regulamentul privind IA), vă informăm că interacțiunile cu maiestru.ro prin chat-ul de pe site, prin WhatsApp și, după caz, prin telefon sunt gestionate de un asistent virtual bazat pe inteligență artificială. Asistentul preia descrierea lucrării, propune Meșteri și intervale orare și răspunde la întrebări frecvente.

Puteți solicita oricând preluarea conversației de către un operator uman, scriind sau spunând acest lucru în conversație ori contactându-ne la contact@maiestru.ro sau la +40770770830. Confirmarea rezervărilor și documentele contractuale vă sunt transmise întotdeauna pe e-mail, indiferent de canalul de comunicare folosit.

10. Conturi, eligibilitate și conduita utilizatorilor

Platforma se adresează persoanelor care au împlinit 18 ani. Prin utilizarea Platformei declarați că aveți capacitate deplină de exercițiu. La crearea unui cont sau la plasarea unei comenzi vă obligați să furnizați informații corecte, complete și actuale (inclusiv numărul de telefon și adresa) și să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate, cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (RGPD) și a legislației române aplicabile.

Utilizatorii se obligă să folosească Platforma numai în scopuri legale și să nu:

• furnizeze informații false sau să se prezinte sub o identitate falsă;
• adopte un comportament abuziv, hărțuitor sau lipsit de respect în comunicările prin Platformă sau la fața locului;
• ocolească Platforma prin convenirea directă cu un Meșter, pentru o lucrare inițiată prin Platformă, cu scopul de a evita Taxa de rezervare; în caz de ocolire dovedită, C&C Technology Solutions S.R.L. poate factura Taxa de rezervare evitată și poate suspenda sau închide conturile implicate;
• perturbe funcționarea Platformei (scripturi automate, extragere de date, atacuri informatice) sau să o folosească în scopuri concurențiale;
• plaseze rezervări fictive sau abuzive.

C&C Technology Solutions S.R.L. poate suspenda sau închide contul unui Utilizator care încalcă acești Termeni sau legea, cu informarea Utilizatorului și cu posibilitatea acestuia de a-și prezenta punctul de vedere, cu excepția situațiilor grave care impun măsuri imediate.

11. Obligațiile Clientului și ale Meșterului

Clientul se obligă: să descrie corect și complet lucrarea; să asigure accesul Meșterului la adresă la data și ora convenite; să semnaleze din timp orice pericol cunoscut (instalații defecte, animale, materiale periculoase); să obțină acordurile necesare dacă nu este proprietarul imobilului sau dacă lucrarea afectează părți comune; să verifice lucrarea la finalizare și să semnaleze imediat eventualele neconformități; să plătească Meșterului prețul convenit pentru lucrarea executată.

Meșterul s-a obligat față de Platformă: să execute lucrările cu diligență și pricepere rezonabile, la standardele din domeniu; să dețină calificările și autorizațiile cerute de lege pentru lucrările pe care le acceptă (de exemplu, electrician autorizat ANRE pentru lucrări electrice, respectiv instalator autorizat ANRE/ISCIR pentru instalații de gaze sau termice); să respecte normele de securitate și sănătate în muncă (SSM); să comunice transparent tarifele și să obțină acordul Clientului înainte de orice cost suplimentar; să emită documentele fiscale prevăzute de lege; să dețină, acolo unde este cazul, asigurare de răspundere civilă profesională; să își îndeplinească propriile obligații fiscale față de ANAF, C&C Technology Solutions S.R.L. nefiind responsabilă pentru obligațiile fiscale ale Meșterilor.

Recomandăm Clienților să păstreze documentele de plată și să documenteze foto eventualele daune. În caz de daune produse de Meșter, despăgubirea se solicită Meșterului sau asigurătorului acestuia; Platforma poate facilita comunicarea dintre părți.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul Platformei (texte, grafică, logo-uri, imagini, cod software, baze de date) aparține C&C Technology Solutions S.R.L. sau furnizorilor săi de conținut și este protejat de legislația română și europeană privind drepturile de autor și mărcile. „maiestru.ro" este marcă utilizată de C&C Technology Solutions S.R.L. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau exploatarea comercială a conținutului fără acordul nostru scris, cu excepția utilizării personale (de exemplu, salvarea confirmărilor de rezervare sau a acestor Termeni).

Prin publicarea de recenzii, comentarii sau fotografii pe Platformă, Utilizatorul garantează că deține drepturile asupra conținutului și acordă C&C Technology Solutions S.R.L. o licență neexclusivă, gratuită, pentru afișarea și promovarea acestuia pe Platformă. Ne rezervăm dreptul de a modera sau elimina conținutul care încalcă legea sau acești Termeni.

13. Răspundere

C&C Technology Solutions S.R.L. răspunde pentru prestarea cu diligență a Serviciilor Platformei (intermediere, administrarea rezervărilor, procesarea Taxei de rezervare). Nu răspundem pentru executarea, calitatea sau rezultatul lucrărilor prestate de Meșteri, aceștia fiind profesioniști independenți care contractează direct cu Clientul, și nici pentru faptele sau omisiunile Clienților față de Meșteri.

Platforma este furnizată „ca atare"; nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a site-ului și nu răspundem pentru întreruperi cauzate de evenimente în afara controlului nostru rezonabil (forță majoră, defecțiuni ale rețelelor de comunicații etc.).

În limitele permise de lege, răspunderea totală a C&C Technology Solutions S.R.L. față de un Client pentru prejudicii directe legate de Serviciile Platformei este limitată la valoarea Taxelor de rezervare plătite de Clientul respectiv în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau imprevizibile.

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzate de culpa noastră dovedită, pentru dol sau pentru orice altă răspundere care nu poate fi exclusă ori limitată potrivit legii. Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt afectate de acești Termeni.

14. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni pe măsură ce serviciile sau cerințele legale evoluează. Versiunea actualizată, cu număr și dată noi, se publică pe această pagină; pentru modificări semnificative vom notifica utilizatorii înregistrați prin e-mail, cu un preaviz rezonabil. Modificările nu afectează rezervările deja confirmate, care rămân guvernate de versiunea Termenilor în vigoare la data confirmării. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți înceta utilizarea Platformei și puteți solicita închiderea contului.

Principiul potrivit căruia Prețul Serviciilor se plătește direct Meșterului și nu este încasat de Platformă este un element structural al acestor Termeni și nu va fi modificat fără un preaviz scris de cel puțin 30 de zile.

15. Reclamații

Orice reclamație referitoare la Serviciile Platformei sau la Taxa de rezervare poate fi transmisă la contact@maiestru.ro sau la +40770770830. Confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și răspundem în cel mult 15 zile calendaristice. Reclamațiile privind calitatea lucrării se adresează în primul rând Meșterului; la cererea Clientului, Platforma facilitează comunicarea și încearcă medierea amiabilă a diferendului.

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – https://anpc.ro.

16. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În conformitate cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, în cazul în care un litigiu cu C&C Technology Solutions S.R.L. nu poate fi soluționat amiabil, consumatorii se pot adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor competente: Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (Direcția SAL) din cadrul ANPC.

• Informații despre procedura SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Depunerea online a unei cereri SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro

Procedura SAL este voluntară pentru consumator și nu îngrădește dreptul acestuia de a se adresa ANPC sau instanțelor de judecată competente.

17. Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești Termeni și orice litigiu decurgând din sau în legătură cu aceștia (inclusiv litigiile extracontractuale) sunt guvernate de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sau prin procedura SAL sunt de competența instanțelor judecătorești române; în cazul consumatorilor, competența teritorială se stabilește potrivit normelor legale de protecție a consumatorilor, care permit sesizarea instanței de la domiciliul consumatorului.

Nicio prevedere din acești Termeni nu aduce atingere drepturilor conferite consumatorilor de dispozițiile legale imperative, inclusiv OUG nr. 34/2014, OG nr. 21/1992 și Codul civil. Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

18. Contact

Pentru orice întrebări, sesizări sau notificări referitoare la acești Termeni sau la serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai sus. Vă vom răspunde cu plăcere.